Delta Dental

Delta Dental of California'da SLII®'nun (ROI) Yatırım Getirisinin Hesaplanması

Delta Dental of California ve bağlı şirketleri, ABD nüfusunun yaklaşık üçte birine diş sigortası sağlayarak ağız sağlığını iyileştirmeye kendini adamış bir organizasyondur. Kurum bünyesinde ise, kurum kültürünü desteklemek için liderlik gelişimine ve liderlik becerilerini güçlendirmeye odaklanmaktadır.

Yetenek gelişimi ve öğrenme direktörü Ben Sieke, “Çeşitli liderlik eğitimleri vermiştik, ancak Delta Dental'da lider olmanın ne anlama geldiğini tanımlayan liderliğin temel esasları için bir ölçütümüz yoktu,” diyor. “Liderlerin izleyebileceği birleştirici bir felsefe ve onlara ekiplerini etkili bir şekilde yönetme becerileri kazandıracak bir program istiyorduk.”
Yoğun bir araştırmadan sonra, liderlik gelişim programlarının temeli olarak Blanchard®'ın SLII® programına karar verdiler.

“Programın değerlerimize uyması ve liderlerimiz için belirlediğimiz yetkinliklerle uyumlu olması gerekiyordu. Üst düzey liderlik ekibinin seçtiği çözüm SLII® oldu,” diyor Sieke. Delta Dental ekibi, tüm çalışanların bu girişimin önemini anlamasını istedikleri için üst düzey liderlerden bu konuda önceden onay aldı.

Bu sadece bir eğitim programı değil, şirket genelinde liderler yetiştirmeye yönelik bir felsefeydi. Yetenek gelişimi ile öğrenme ve iletişim ekipleri bu mesajın hem liderlere hem de bağlı çalışanlara iletilmesinde önemli bir rol oynadı.

Sieke, “Yetenek gelişimi, öğrenme ve iletişim ekiplerimizin ortak çabası, bu mesajı duyurmamıza yardımcı oldu ve bunu ayarlamak için harika bir iş çıkardı,” diyor. “İletişim ekibi, programı şirket içinde başlatmak için bir kampanya oluşturdu ve bu kampanyada mesajın akılda kalmasını sağlamak için videolar ve haber bültenimizde sürekli mesajlar yer aldı. Herkesin bunun “nedenini” ve kurum için önemini anlamasını istedik. İlk videoda insan kaynakları müdürü Sarah Chavarria, kurumun bu girişimden beklediği etki hakkında bilgi paylaştı. İki tane animasyonlu video hazırlandı. Birinin amacı, eğitimi alacak liderlere öğrenme deneyimiyle ilgili beklentileri aktarmak, diğeri ise bağlı çalışanlarına liderlerinin ne öğreneceğini ve bunun onlar için ne anlama geldiğini açıklamaktı. Ayrıca, şirketin şirket içi web sitesinde sürekli olarak SLII®'nun insanlar üzerinde yarattığı etkinin belirli örneklerini paylaşan hikayelere de yer verildi.”

“Yetenek gelişimi ve öğrenme ekibi, programın pilot uygulamasını yapmak için İnsan Kaynakları Organizasyonel Etkinliği danışmanlarımızla birlikte çalıştı ve ardından eğitimlere katıldıklarından ve önemli uygulamaları benimsemeye başladıklarından emin olmak için iş liderlerimizle birlikte çalıştı.”

Programın Uygulanmaya Başlanması

SLII® sunumunun ilk tasarımı bir günlük yüz yüze oturum ve ardından çevrimiçi oturumları içeriyordu; ancak COVID ile durum değişti. “Bu eğitimi kendimiz vermek istedik, ancak sanal ortamda verilmesi bizim için bazı zorluklar doğurdu. İki saatlik dar aralıklarla eğitim verdiğinizde, tempoya dikkat etmeniz gerekiyor. Blanchard ekibi çalışanlarımızı sanal bir eğitmen eğitimi programından geçirdi ve ardından onları hazırlamak için eğitmenlerimizle bire bir çalıştı,” diye açıklıyor liderlik gelişimi müdürü James Sigismonti. “Başından beri, öğrenmeyi pekiştirmek için Blanchard Exchange üzerinde kullanacağımız takip çalışmalarını düşündük ve insanların ihtiyaç duydukları anlarda yardıma erişmelerini sağlamak için Kenbot™ kullanmaya başladık.”

Blanchard Exchange platformu, liderlerin SLII® becerilerinde uzmanlaşmasına yardımcı olan bire bir görüşmeler için formlar, konuşma girişleri, makaleler, videolar ve daha fazlasını içeren bir dizi araç sunuyor. Kenbot™, Microsoft Teams aracılığıyla talep edildiğinde destek sağlayan bir sohbet robotu. Liderler bir soru yazabilir ve sık sorulan soruların yanıtları ve ilgili videolara, çalışma sayfalarına ve araçlara bağlantılar ile ihtiyaç duydukları desteği hemen alabiliyorlar.

Sigismonti, “İK iş ortaklarımız, oturumlardan geçerken diğer liderlere destek olabilmeleri için eğittiğimiz ilk kişiler arasındaydı,” diyor. Şu ana kadar 249'dan fazla lider SLII® eğitimini tamamladı ve Delta Dental sunulan sınıfları doldurmaya devam ediyor.

Ölçüm ve Sonuçlar

Girişimin başlangıcından itibaren Delta Dental, kurum üzerindeki etkisini belirleyebilmek için eğitimin etkinliğini ölçmek istedi. Sonuçları belirlemek için Blanchard ve MeasureUp Consulting'den Dr. Paul Leone ile iş birliği yaptılar. Katılımcıların kendi bildirdikleri verilerin yanı sıra yöneticilerinden ve bağlı çalışanlarından gelen destekleyici verileri ölçen bir eğitim sonrası anketi kullanılarak, 6 seviyeli ölçüm stratejisi şu sorulara dayandırıldı:

1. Katılımcılar eğitim deneyimine ilgi gösterdiler mi?
2. Katılımcılar nasıl daha iyi, daha etkili liderler olabileceklerine dair yeni ve değerli içgörüler edindiler mi?
3. Katılımcılar eğitimden iki ila üç ay sonra bu içgörüleri uygulayıp kritik lider davranışlarını geliştirdiler mi?
4. Bu katılımcılar ekiplerinin iş performansını etkiledi mi? Faydaları neler oldu?
5. Genel faydalar eğitim maliyetlerinden daha ağır bastı mı?
6. Katılımcıların yöneticilerinin katılımı, eğitimin genel etkisini ve yatırım getirisini (ROI) nasıl etkiledi?

İlk soru Seviye 1'i ölçmektedir, yani katılımcıların genel memnuniyetini. Sonuçlar, katılımcıların yüzde 93'ünün eğitim deneyimine ilgili olduğunu ve yüzde 97'sinin eğitimi başkalarına tavsiye edeceğini göstermiştir. Genel olarak, katılımcılar hem eğitimi hem de eğitmeni 5 üzerinden 4,7 olarak değerlendirmiştir.

Daha da etkileyici olan, öğrenmeyi ölçen Seviye 2 değerlendirme sorusuna verilen yüzde 98'lik yanıttı. Katılımcıların çoğu SLII® kullanımı hakkında yeni ve değerli bilgiler öğrendiklerini düşünmektedir.

Seviye 3 değerlendirmesi için katılımcılara yeni becerileri işe geri döndüklerinde uygulayıp uygulayamadıkları soruldu ve yüzde 87'si yeni becerileri uyguladıklarını söyledi. Eğitimden üç ay sonra, liderler ve onlara bağlı çalışanlarla anket yapıldı. Sonuçlar: Liderlerin yüzde 76'sı liderliklerinde net gelişmeler kaydetti, ekip üyelerinin ihtiyaçlarını dinleme, net performans beklentileri belirleme ve iyi yapılan bir işi övme konularında belirli ilerlemeler kaydetti.

Sigismonti, “Seviye 4 verileri için katılımcılara ve bağlı çalışanlarına ekiplerinin genel performansında bir gelişme görüp görmediklerini ve gördülerse hangi seviyede gördüklerini sorduk,” diyor. Katılımcıların yüzde 87'si yeni lider davranışlarının ekiplerinin performansını artırdığını söyledi ve yüzde 27 oranında iyileşme olduğunu tahmin etti. Buna paralel olarak, bağlı çalışanların yüzde 90'ı liderin davranışlarındaki iyileşmeyi gözlemlediklerini ve bunun ekip performansını yüzde 25 oranında artırdığını tahmin ettiklerini söyledi. Bireysel ekip üyeleri ise, liderlerinin yeni becerilerinin kendi performanslarının yüzde 60 oranında artmasına yardımcı olduğunu bildirdi. Bu sonuçlar kanıtlıyor ki; hem liderler SLII® becerilerini kullanarak ekip performansını yükseltmekte etkili olabildiklerini görüyor hem de liderlerin artan becerileri sayesinde ekip üyeleri kendi performanslarını iyileştirebildiklerini fark ediyor.

Seviye 5 verileri, genel performans iyileşme yüzdesinin, liderlerinin davranışlarında iyileşme gözlemleyen bağlı çalışanların ortalama sayısıyla çarpılması ve ardından bu sayının, liderlerinin iyileştirmelerinin kendi performanslarını artırdığını söyleyen bağlı çalışanların ortalama sayısıyla çarpılmasıyla hesaplanır. Bu, doğrudan eğitime atfedilebilecek katılımcı başına ortalama performans artışını belirler ve bu da yüzde 11'dir. Dr. Leone'nin maaşlara ve performanstaki yüzde 11'lik artışa dayalı hesaplamalarını kullanan Delta Dental, yüzde 153'lük bir yatırım getirisi elde etti.

Seviye 6* değerlendirmesi, eğitimin yatırım getirisini en üst düzeye çıkarabilecek “iklim faktörlerine” (kurum kültürünün unsurları) bakar. Bu teori, eğitimleri için yöneticileri tarafından yüksek destek sağlanan katılımcılar ile düşük destek sağlanan katılımcılar üzerindeki etkiyi ölçmektedir. Eğitimlerini daha fazla destekleyen yöneticilere sahip katılımcılar, daha az destekleyen yöneticilere sahip katılımcılara kıyasla iki kattan fazla iş etkisi elde etmiştir. Delta Dental'de daha yüksek yönetici desteğine sahip katılımcılar, lider davranışlarında yüzde 82 ve ekip performansında yüzde 35 iyileşme sağladı.

Genel olarak sonuçlar, eğitim alan liderlerin yüzde 91'inin liderlik rollerine daha bağlı olduğunu ve yüzde 74'ünün Delta Dental'de kalmaya daha kararlı olduğunu göstermektedir. Buna ek olarak, liderlerinin gelişen becerileri sayesinde, bağlı çalışanlarının yüzde 62'si işe daha bağlı ve yüzde 84'ü Delta Dental'de kalmaya daha kararlı.

Sigismonti, “Bence bu olumlu sonuçlar, tüm bu girişim için yapılan özenli hazırlığın ürünü,” diyor. “SLII®'nun liderlik felsefemiz olarak hizmet etmesini istedik. Üst düzey liderlerden ve İK iş ortaklarımızdan katılım ve destek aldık ve iletişim ekibimiz programı başlatmamıza ve devam eden mesajlarla canlı tutmamıza yardımcı oldu.”

Öğrenmeyi bir adım öteye taşımak için Delta Dental, SLII® becerilerini pekiştirmek üzere Blanchard®'dan yönetici koçluğu almaya başladı. Sieke, “Birkaç koçluk programına baktık, ancak SLII® ile çok güçlü bir şekilde bağlantılı olduğu için Blanchard koçluğunu tercih etmek mantıklı geldi,” diyor. Bu sağlam program sayesinde Delta Dental, şirketindeki liderlerden ne beklediğini tanımlamış ve onları katılımcı bir işgücüne liderlik edecek beceri ve araçlarla donatmayı başardı.
 

Seviye	Ölçüm	Yöntem	Sonuçlar
Seviye 1	Memnuniyet	Anket	Katılımcıların %93'ü eğitime bağlılık göstermiş ve %97'si eğitimi tavsiye etmiştir.
Seviye 2	Öğrenme	Ankete eklenen 2. Seviye soruları	Katılımcıların %98'i yeni beceriler öğrendi.
Seviye 3	İş Başında Uygulama	Çok katılımcılı anket	Katılımcıların %87'si yeni becerileri iş başında uyguladı. Bağlı çalışanların %76'sı liderlerinin yeni becerileri uyguladığını gördü.
Seviye 4	İş etkisi	Katılımcılardan ve bağlı çalışanlardan alınan performans verileri	Katılımcıların %87'si ekip performansında %27'lik bir iyileşme gördü. Bağlı çalışanların %90'ı ekip performansında %25'lik bir iyileşme gördü.
			Bağlı çalışanların %60'ı kendi performanslarında iyileşme görmüştür.
Seviye 5	ROI (Yatırımın Geri Dönüşü)	Paraya çevrilmiş Seviye 4 verileri	Genel ekip performansında %11 artış ve %156 yatırım getirisi.
Seviye 6	İklim	Yönetici desteğinin analizi	Liderlerinden yüksek destek alan katılımcıların lider davranışlarında %87, ekip performansında ise %35 iyileşme görüldü.

*Dr. Paul Leone, liderlik eğitiminin etkisini ölçmede en iyi ilerleme için 2019 Brandon Hall Altın Ödülü'nü kazanan 6. ölçüm seviyesini yarattı. Seviye 6, Leone'nin Measuring and Maximizing Training Impact: Bridging the Gap between Training and Business Result adlı kitabında açıklanmaktadır.